Politique de retours

Retours et échanges

Mes Sacs En Cuir

Chez nous, votre satisfaction est notre priorité. Si jamais un sac ne vous convient pas parfaitement, on est là pour vous aider !

Délai pour retourner ou échanger

Vous avez 14 jours après avoir reçu votre commande pour nous demander un retour ou un échange. Passé ce délai, on ne pourra malheureusement plus vous accommoder.

Comment faire une demande de retour

Écrivez-nous à mes-sacs-en-cuir@gmail.com en nous donnant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • Votre adresse courriel ou numéro de téléphone
  • Si vous voulez un remboursement ou un échange
  • La raison du retour
  • Des photos si vous voyez un défaut

Notre équipe va examiner votre demande et vous revenir rapidement.

Conditions pour être admissible

Votre sac doit être :

  • Dans le même état qu'à la réception
  • Non utilisé et non lavé
  • Dans son emballage original avec toutes les étiquettes

Si ces conditions ne sont pas respectées, on se réserve le droit de refuser le retour.

Situations où on ne peut pas accepter de retour

  • Vous avez commandé la mauvaise taille (même si notre guide des tailles est disponible)
  • Vous avez endommagé le produit après l'avoir reçu
  • Le livreur n'a pas pu vous trouver lors de la livraison
  • Le livreur confirme avoir livré le colis
  • Vous ne nous signalez pas un défaut avec photos dans les 24h
  • Vous ne répondez pas à notre courriel dans les 72h

AVIS IMPORTANT

Différences de couleur : Les couleurs sur votre écran peuvent paraître légèrement différentes de la réalité - c'est normal et ne constitue pas un défaut.

Attentes personnelles : On fournit des descriptions détaillées et un guide des tailles pour chaque produit. Les goûts personnels ne sont pas une raison valable pour un retour.

Les tailles peuvent varier de 1 à 3 centimètres du guide. En achetant, vous acceptez cette possibilité.

ÉCHANGES

Si la taille ne convient pas, vous pouvez échanger pour une autre taille ou un autre sac de notre collection.

  • Retournez l'article dans les 14 jours
  • On vous enverra toutes les instructions par courriel
  • L'échange sera expédié dès qu'on recevra et inspectera votre retour

Attention : Pas d'échange si vous vous êtes trompé de taille même après avoir consulté notre guide.

REMBOURSEMENTS

  • Vous devez retourner l'article avec un numéro de suivi
  • Sans numéro de suivi, on ne peut pas confirmer la réception
  • Vous payez les frais de retour (on recommande l'option la moins chère avec suivi)
  • Remboursement dans les 14 jours après réception à notre entrepôt
  • Remboursement par le même moyen de paiement utilisé

Adresse de retour

Écrivez-nous d'abord pour recevoir l'adresse de retour.

Litiges / Demandes de remboursement

Avant de contacter votre banque, contactez-nous d'abord par courriel. On va tout faire pour régler le problème rapidement !

Annulations

On traite les commandes très vite ! Les annulations ne sont acceptées que dans les 3 minutes suivant la commande.

Après ça, votre commande entre en préparation et ne peut plus être annulée.

Des questions ? N'hésitez pas à nous écrire - on est là pour vous aider !

Avec tout notre soin,
L'équipe de Mes Sacs En Cuir

Coordonnées :
Courriel : mes-sacs-en-cuir@gmail.com
Téléphone : (514) 892-4751
Adresse : 1847 Rue Saint-Catherine Ouest, Montréal, QC H3H 1M2