Politique de livraison
Mes Sacs En Cuir
On veut que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible ! Voici tout ce que vous devez savoir sur nos livraisons.
Délais de livraison moyens pour toutes nos commandes
Traitement de votre commande
- Une fois votre commande passée, on a besoin de 1 à 4 jours ouvrables pour la préparer
- Si vous commandez un vendredi soir ou pendant la fin de semaine, ça peut prendre un petit peu plus de temps
Expédition et livraison
- Une fois votre commande préparée, elle sera expédiée
- La livraison prend habituellement 7 à 17 jours ouvrables en moyenne au Québec
- Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis
On fait tout pour que le processus de commande et de livraison soit le plus simple possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle !
Annulation de commande
Une fois qu'une commande est passée, nos systèmes automatisés commencent immédiatement à la préparer pour l'expédition. Par conséquent, il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande préparée.
Si vous avez des inquiétudes concernant le produit que vous avez reçu, on offre un processus de retour sans tracas. Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception et de recevoir un remboursement complet.
Frais d'expédition
Bonne nouvelle ! On couvre les frais d'expédition pour chaque commande partout au Québec. Il n'y a aucun montant minimum requis.
Méthode d'expédition
Livraison express sécurisée par DHL
Toutes nos livraisons sont assurées et vous pouvez suivre votre colis à chaque étape !
Origine des produits
Mes Sacs En Cuir travaille avec un réseau mondial de fournisseurs, incluant plusieurs de Chine, pour vous offrir des produits de haute qualité à prix compétitifs.
On comprend que vous pourriez être curieuse concernant l'origine de nos produits, mais soyez assurée qu'on respecte des normes internationales strictes. Chaque article est soigneusement inspecté et testé avant l'expédition, et on travaille seulement avec des fabricants réputés engagés vers une qualité excellente.
Notre objectif est de vous apporter les meilleurs produits qu'on ne trouve pas dans les magasins ordinaires — au meilleur prix. Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont nos priorités absolues.
Des questions sur votre commande ?
Consultez d'abord notre page FAQ — votre question y est probablement déjà répondue. Sinon, contactez-nous via notre page de contact. Notre service à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 et répond toujours dans les 24 heures.
Responsabilité pour les colis non réclamés
Si un colis ne peut pas être livré parce que vous n'êtes pas à la maison et qu'il est plutôt amené à un bureau de poste pour ramassage, c'est votre responsabilité de récupérer le colis dans les délais désignés.
Si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré, on n'offre pas de remboursement. Cependant, on peut réexpédier le colis à vos frais. Si vous voulez organiser une réexpédition, contactez-nous par courriel, et on vous informera des coûts d'expédition.
Si vous refusez cette solution, vous devez fournir des preuves qu'on a échoué à tenter la livraison comme requis.
Contacter le vendeur avant de déposer une dispute ou demande de remboursement
Si vous avez l'intention de déposer une dispute ou demande de remboursement auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, vous devez d'abord nous contacter.
Vous devriez nous aviser par écrit du problème et nous donner l'opportunité de le résoudre. Ceci peut être fait par courriel ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Si on ne répond pas dans un délai raisonnable ou qu'on ne résout pas le problème de façon satisfaisante, vous pouvez alors procéder avec la dispute ou demande de remboursement.
En nous contactant d'abord, le problème peut souvent être résolu rapidement et efficacement, sans impliquer des tierces parties.
Nous contacter
Des questions sur votre livraison ? On est là pour vous aider !
Courriel : mes-sacs-en-cuir@gmail.com
Téléphone : (514) 892-4751
Adresse : 1847 Rue Saint-Catherine Ouest, Montréal, QC H3H 1M2
On prend soin de chaque livraison !